1 Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios de franquicia.

• Cancelación dentro de los primeros 14 días tras la firma del contrato inicial
• Incumplimiento demostrable de los términos del servicio por parte de olivarentoqa
• Servicios no prestados debido a causas imputables a nuestra empresa
• Documentación fraudulenta o información incorrecta proporcionada por olivarentoqa
• Cambios sustanciales en el modelo de franquicia sin consentimiento previo

2 Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para tramitar las solicitudes de reembolso, garantizando una evaluación justa de cada caso.

3 Métodos de Reembolso y Plazos

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, respetando los siguientes plazos establecidos:

• Transferencias bancarias: 15-20 días hábiles para el procesamiento completo
• Tarjetas de crédito: 10-15 días hábiles, sujeto a la política del banco emisor
• Tarjetas de débito: 5-10 días hábiles una vez aprobada la solicitud
• Pagos mediante cheque bancario: 20-30 días hábiles incluyendo tiempo postal
• Pagos internacionales: plazos adicionales según regulaciones bancarias del país

Todos los gastos bancarios derivados del procesamiento del reembolso serán asumidos por olivarentoqa, excepto en casos de transferencias internacionales donde pueden aplicarse comisiones del banco receptor.

4 Documentación Requerida

Para procesar cualquier solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos que proporciones la siguiente documentación:

• Copia del contrato de franquicia firmado con olivarentoqa
• Justificantes de todos los pagos realizados (recibos, transferencias, etc.)
• Documento de identidad vigente del solicitante
• Declaración escrita explicando detalladamente los motivos del reembolso
• Cualquier comunicación previa relevante mantenida con nuestro equipo
• En su caso, informes técnicos o documentación que respalde la reclamación

La ausencia de documentación completa puede retrasar significativamente el procesamiento de tu solicitud. Recomendamos enviar toda la información de una sola vez para agilizar el proceso.

5 Reembolsos Parciales y Casos Especiales

En determinadas circunstancias, olivarentoqa puede ofrecer reembolsos parciales cuando la situación no cumple completamente los criterios de reembolso total pero presenta elementos que justifican una compensación.

• Servicios parcialmente prestados: reembolso proporcional al servicio no recibido
• Cancelaciones tardías: posible reembolso del 50% si se solicita entre 15-30 días
• Circunstancias excepcionales: evaluación caso por caso según criterios específicos
• Modificaciones de contrato: ajustes económicos según nuevas condiciones acordadas
• Problemas técnicos prolongados: compensación basada en el tiempo de indisponibilidad